L’expédition des produits ne pourra s’effectuer qu’en FRANCE métropolitaine, et Belgique. Les expéditions en Corse peuvent faire l’objet d’un supplément.
Les produits commandés seront livrés à l’adresse indiquée par le CLIENT au cours du processus de commande.

Lorsque le CLIENT commande plusieurs produits en même temps et que ceux-ci ont des délais d’expédition différents, le délai d’expédition de commande est basé sur le délai le plus long.

La participation aux frais de traitement et d’expédition ne sera facturée que pour un seul envoi.

Modalités de livraison :

Les produits achetés sur NATURALEX-SHOP.NET font l’objet d’une livraison par transporteur spécialisé ou d’un retrait dans un point relais (liste sur demande). Cette livraison est réalisée soit en pas de porte soit dans la pièce de votre choix. Le mode de livraison dépend directement du type de produit commandé.

            *La livraison en « pas de porte » s’effectue sur rendez-vous au rez-de-chaussée de votre immeuble ou de votre maison et concerne toute commande dont le poids de chaque colis est inférieur à 30 kg.

En cas d’absence, un avis de passage est laissé par le transporteur vous invitant à le contacter pour planifier une nouvelle livraison .Les frais liés à cette nouvelle livraison sont à la charge du vendeur.

Le client aura à signer un bon de livraison en précisant d’une part l’état du colis et d’autre part l’état du produit.

Aucune réclamation ne pourra être prise en compte si le client n’a pas expressément précisé sur le bon de livraison les éventuelles dégradations intervenues durant la livraison.

            *La livraison « dans la pièce de votre choix » s’effectue sur rendez-vous. Elle concerne toute commande dont au moins un des colis est supérieur à 30kg ainsi que la livraison des fauteuils et canapés.

Lors de la prise de rendez-vous, le client devra signaler au transporteur toutes les difficultés d’accès que les livreurs pourraient rencontrer et devra s’assurer de l’accessibilité des produits commandés. Tous frais supplémentaires liés à la location d’élévateur, au stockage ou à la prise de mesures erronées et tous risques de dommage résultant de ces contraintes, seront à la charge du CLIENT.

Le client s’engage à être présent dans le créneau horaire convenu avec la société de transport. En cas d’absence les frais de relivraison seront à la charge du client. Le client s’engage également à vérifier la conformité de la commande et à signaler avec précision sur le bon de livraison l’état du colis et celui du produit.

Excepté les cas de vices cachés, aucune réclamation ne sera admise après réception des produits si le client n’a pas respecté la procédure détaillée ci-dessus.

NATURALEX-SHOP.NET se réserve le choix du transporteur et garantit le bon acheminement des produits sans préjudice de son droit de recours à l’encontre de tout prestataire de service étant intervenu.

Toutefois, NATURALEX-SHOP.NET pourra s’exonérer de tout ou partie de sa responsabilité en apportant la preuve que l’inexécution ou la mauvaise exécution du contrat est imputable soit au CLIENT soit au fait imprévisible et insurmontable d’un tiers au contrat soit à un cas de force majeure. Le client doit vérifier l'état de la marchandise au moment de la livraison, et si les articles reçus correspondent bien aux articles commandés en la présence du transporteur avant de signer le bon de livraison. Nous recommandons de ne pas jeter tout de suite les emballages d'origine, ils pourraient servir pour d'éventuels retours.

Sauf cas de force majeure NATURALEX-SHOP.NET s’engage à livrer le client sous 15 jours ouvrés pout tout produit signalé « en stock ».

Pour des raisons indépendantes de notre volonté, d'éventuels retards de livraison peuvent se produire, sans pour autant donner le droit au client de réclamer des dommages et intérêts. Dans le cas d’évènement de force majeure (grève, accident, tempête, etc.) les délais de livraison pourront excéder les 15 jours.


Pour tout les produits concernés par un délais le client pourra dénoncer le contrat de vente par lettre recommandée avec accusé de réception en cas de dépassement de la date de livraison convenue excédant quinze jours et non dû à un cas de force majeure.

Le contrat sera, le cas échéant, considéré comme rompu à la réception par NATURALEX-SHOP.NET de la lettre par laquelle le CLIENT l’informe de sa décision, si la livraison n’est pas intervenue entre l’envoi et la réception de cette lettre.

Les expressions "sous réserve de déballage" ou "sous réserve d'avaries" sont insuffisantes pour prouver l'existence d'un dommage. Vos réserves doivent être claires, précises et détaillées. L'absence de réclamations, la non émission de réserves de la part du client signifient que le produit livré est réputé satisfaisant et ne pourra faire l'objet d'aucune contestation ultérieure. Par exemple, le client ne pourra pas émettre de réserve à NATURALEX-SHOP.NET après le départ du transporteur et d'avoir signé le bon de livraison, même si le colis n'a pas été ouvert en présence du transporteur. En cas de non-conformité constatée des biens livrés avec les biens commandés, après déballage ou lors de la livraison, l’acquéreur peut refuser sans frais les produits livrés. La charge de la preuve de cette non-conformité incombe à l’acquéreur.

Le CLIENT exercera ce droit dans un délai de 60 jours ouvrés à compter de la date indiquée pour la livraison du produit.